Nous avons souhaité mettre en place ce questionnaire afin de faire le point sur la façon dont vous percevez les services et le fonctionnement d’OBL.

Répondre à ce questionnaire ne vous prendra que quelques minutes aujourd’hui et nous permettra dans le futur de vous satisfaire davantage…

Bien évidemment, la confidentialité des réponses sera strictement préservée, puisque les résultats seront statistiques et généraux.

Nom :
Profession :
Société :
Service :
Email :

Nous vous remercions du temps que vous avez bien voulu consacré à ce questionnaire et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes.

I – A propos des produits et prestations commandés :
I.1 - Concernant les produits achetés chez OBL, diriez vous que vous êtes :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
I.2 - Concernant les réparations effectuées, vous êtes :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
I.3 – Si vous avez eu recours à un prêt de matériel, avez-vous été :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
I.4 – A propos de la présentation des produits (emballage, colisage, étiquetage, …), vous êtes :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
II- Concernant votre relation commerciale avec votre chargé d’affaires OBL :
II.1 – La fréquence de visite de votre interlocuteur est – elle ?
Suffisamment fréquente		Pas assez fréquente		NC
II.2 – Lors d’une demande de votre part à une réponse ou pour une visite, votre interlocuteur est - il ?
Toujours disponible		Peu disponible		NC
II.3 – Les compétences techniques de votre interlocuteur sont – elles ?
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
III - Concernant votre relation avec le service commercial :
III.1 – A propos de la rapidité d’établissement des devis, ou d’envoi de documentation, êtes vous ?
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
III.2 – A propos de la rigueur dans l’établissement du devis, êtes vous :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
IV – A propos du traitement et du suivi de vos commandes :
IV.1 - Concernant l’information qui vous est donnée sur les délais de livraison, diriez vous :
Que vous êtes suffisamment averti des délais de livraison		Insuffisamment averti des délais de livraison		NC
IV.2 - Concernant les délais de livraison des produits, diriez vous qu’OBL fourni les produits dans des délais :
Tout à fait satisfaisants	Plutôt Satisfaisants	Plutôt insatisfaisants	Insatisfaisants	NC
IV.3 - Concernant la politique de prix d’OBL, diriez vous qu’elle est :
Tout à fait satisfaisante	Plutôt Satisfaisante	Plutôt insatisfaisante	Insatisfaisante	NC
IV.4 - Concernant les renseignements téléphoniques / email, vous êtes :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
IV.5 - Concernant la rapidité de réception des factures, vous êtes :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
IV.6 - Concernant la rigueur d’établissement des factures, diriez vous que vous êtes :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
V – Concernant votre relation générale avec les collaborateurs d’OBL, vous diriez que vous êtes… :
V.1 - Leur amabilité :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
V.2 - Leur écoute, disponibilité, réactivité et solutions apportées face à un problème que vous avez rencontré :
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
VI - A propos des manifestations :
VI.1 - A combien de manifestations (congrès, salons, DU…) organisées en France ou à l’étranger, vous rendez vous dans une année en moyenne :
Jamais	Au moins 1 à 2	Entre 2 à 5	> 5
VI.2 - Considérant l’ensemble des manifestations (congrès, salons…) organisées en France et à l’étranger, diriez vous qu’OBL :
Est suffisamment présent		Insuffisamment présent		Ne se prononce pas
VII – A propos du site internet OBL
VII.1 - Que pensez vous du site internet OBL ?
Tout à fait satisfait	Plutôt Satisfait	Plutôt insatisfait	Insatisfait	NC
VII.2 - Si vous aviez une suggestion d’amélioration pour le site internet, sur quoi porterait –elle ?
Vos commentaires :
VIII – A propos de OBL
VIII.1 - Quels sont à votre avis les principaux points faibles d’OBL ?
Vos commentaires :
VIII.2 – Quels sont à votre avis les points forts d’OBL ?
Vos commentaires :